2 tivi trăm triệu mua tại Pico: Mới dùng đã hỏng

PhapluatNet - Về việc mua 2 chiếc Tivi cùng lúc tại siêu thị Pico với giá trị thanh toán hơn 100 triệu đồng nhưng cả 2 chiếc đều bị hỏng trong thời gian ngắn khiến khách hàng nghi ngờ Siêu thị Pico đã bán sản phẩm lỗi .

Chị Nguyễn Thị H.(trú tại Bắc Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội) mua 2 chiếc tivi nhãn hiệu Sony loại Tivi LED 3D có mã sản phẩm là KD55X9300D của siêu thị Pico có địa chỉ tại số 324 phố Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội thuộc Công ty Cổ Phần Pico nhưng mới dùng được 2 ngày thì một chiếc hỏng không thể sửa được, cái thứ 2 thì dùng được 3 tháng cũng không lý do tự nhiên hỏng nốt.

1 trong 2 phiếu thanh toán mua Tivi của chị H. với siêu thị Pico

Chiếc tivi đầu tiên mới dùng 2 ngày đã hỏng thì được nhân viên bảo hành của siêu thị Pico đổi mới cái khác nhưng chiếc thứ 2 thì không được may mắn như vậy. Nhân viên bảo hành đến xem xét và bảo phải thay linh kiện gì đó, mà linh kiện này chưa có sẵn nên phải chờ. Thời gian chờ đợi của chị đã kéo dài hơn một tháng mà vẫn chưa thấy nhân viên bảo hành đến thay cho chị.

Trò chuyện với Phapluat net, chị H. không giấu nổi nỗi thất vọng về sản phẩm của siêu thị điện máy Pico mà cụ thể ở đây là Tivi Sony. Chị cho biết: “Mua cùng lúc cả 2 chiếc tivi Sony 65 inch, giá mỗi chiếc gần 50 triệu đồng, tổng cộng thanh toán gần 100 triệu đồng chứ có ít đâu. Vậy mà 1 chiếc mới xem được 2 ngày thì hỏng, chiếc còn lại “thọ” hơn thì được 3 tháng cũng hỏng nốt. Mà Tivi Sony là sản phẩm đã có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng về độ bền nên hiện tượng hỏng cùng lúc cả 2 chiếc như vậy là điều khá bất ngờ, liệu rằng siêu thị Pico có bán sản phẩm loại 2 hay sản phẩm lỗi cho tôi hay không? hay Pico không bảo hành cho khách?"

Chị H. thắc mắc liệu rằng siêu thị điện máy Pico có bán sản phẩm lỗi cho mình hay không?

Khi Ti vi bất ngờ hỏng như vậy, chị H. đã ngay lập tức gọi nhân viên bảo hành đến, sau một hồi kiểm tra chiếc Tivi của chị, nhân viên bảo hành nói rằng phải thay linh kiện mới, chị cũng đồng ý. Nhưng thật trớ trêu, chờ mãi mà không thấy nhân viên của Pico đến thay linh kiện cho chị. Hỏi ra thì được biết linh kiện không có sẵn, phải nhập từ đâu đó về khiến chị càng nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm mà siêu thị điện máy Pico đã bán cho chị.

Việc Tivi lỗi thì thỉnh thoảng cũng xảy ra nhưng cả 2 chiếc Tivi mới mua, mà đều thuộc dòng Tivi hiện đại mới sản xuất thì là điều hiếm gặp. Điều làm chị nghi ngại là tại sao linh kiện không có sẵn ở Việt Nam mà phải nhập ở đâu đó về? Trong khi Tivi Sony là sản phẩm tương đối phổ biến nên phải chờ hơn một tháng mà chưa có linh kiện thay thế khiến chị khó hiểu.

"Vòng đời của một chiếc Tivi khá dài, có thể kéo dài trên 10 năm. Vậy nếu hết thời gian bảo hành và linh kiện dành cho loại Tivi này không còn sản xuất nữa thì lúc đó sẽ như thế nào? Nếu hỏng mà không có linh kiện thay thế thì chẳng lẽ phải bỏ Tivi đi? Mới mua được 3 tháng mà phải chờ hơn một tháng thế này để tìm linh kiện thì không hiểu sau khi dùng được 2-3 năm mà hỏng thì sẽ thế nào?" Chị .H thắc mắc.

Thiết nghĩ, với chế độ chăm sóc khách hàng sau khi bán được sản phẩm theo kiểu “qua cầu rút ván” như của Pico quả thực là điều không nên, sẽ khó để kéo khách hàng đến với mình thêm một lần nào nữa.

Phapluat net sẽ tiếp tục thông tin.